POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS

GRUPO GIOO S.A.S. — Marca LABIF

1. Cobertura

LABIF realiza envíos a todo el territorio nacional a través de operadores logísticos aliados.

Las entregas se efectúan únicamente en zonas consideradas seguras para la operación del transporte, a criterio de la transportadora. Cuando una dirección se encuentre en una zona sin cobertura o clasificada como no apta para la operación, LABIF informará al cliente y podrá ofrecer una dirección alternativa de entrega, coordinar la recogida en oficina o cancelar el pedido reintegrando el dinero pagado.

El pago contra entrega está sujeto a las zonas de cobertura definidas por el operador logístico y no está disponible en todo el territorio nacional. La disponibilidad de esta modalidad se valida al momento de la compra.

2. Tiempos de entrega

2.1. Desde cuándo se cuentan. El tiempo de entrega se cuenta en días hábiles a partir del despacho del pedido, es decir, desde el momento en que el operador logístico recoge el paquete en nuestra bodega. No se cuentan domingos ni festivos.

2.2. Pedidos con pago anticipado. Los pedidos prepagados se despachan una vez verificado el ingreso efectivo del pago. Cuando el pago se realiza por transferencia o consignación, es necesario enviar el soporte para agilizar la verificación.

2.3. Pedidos contra entrega. Están sujetos a validación previa de datos, cobertura y antecedentes de entrega. Los pedidos que no superen esta validación podrán ser rechazados o condicionados a pago anticipado.

2.4. Carácter estimado. Los tiempos indicados son estimados. Pueden verse afectados por causas atribuibles al operador logístico, condiciones climáticas, cierres viales, orden público, temporadas de alta demanda o fuerza mayor. En temporadas de alto tráfico comercial los tiempos pueden extenderse hasta 10 días hábiles en ciudades principales y hasta 15 días hábiles en zonas apartadas; cuando ello ocurra, LABIF lo informará en el sitio web.

3. Horarios de despacho

Los pedidos que ingresen después del horario de corte, los domingos o los días festivos serán procesados y despachados el siguiente día hábil.

4. Costos de envío

El costo de envío se calcula según destino y peso del paquete, y se informa al cliente de forma discriminada antes de finalizar la compra.

Los envíos a trayectos especiales o zonas de difícil acceso pueden tener un costo diferencial que se informará al cliente antes de confirmar el pedido, y no están cubiertos por las promociones de envío gratis.

El costo de envío no se cobra al cliente cuando el producto recibido no corresponde al publicado o llega dañado por causas atribuibles a LABIF o al transporte.

5. Seguimiento del pedido

El cliente recibirá el número de guía por WhatsApp o correo electrónico en el momento en que la transportadora recoja el paquete en nuestra bodega. Con ese número podrá consultar el estado del envío directamente en la plataforma del operador logístico.

Las entregas no pueden efectuarse en un horario exacto. Ante cualquier inquietud sobre el despacho, el cliente puede comunicarse al WhatsApp +57 310 714 8602 o consultar directamente con el número de guía.

6. Recepción del pedido

Se recomienda revisar el estado del empaque y del producto frente al transportador al momento de la entrega. Si se detecta un daño visible, debe dejarse constancia en el documento de transporte.

Si no fue posible revisarlo en el momento, el cliente cuenta con veinticuatro (24) horas siguientes a la entrega para reportar daños atribuibles al transporte, adjuntando registro fotográfico del empaque y del producto.

Este plazo aplica únicamente a daños de transporte y no limita en modo alguno la garantía legal, que se extiende hasta la fecha de vencimiento del producto conforme al numeral 5 de la Política de PQR, Garantía, Cambios y Devoluciones, ni el derecho de retracto de cinco (5) días hábiles.

7. Ausencia en el lugar de entrega y reenvíos

Si al momento de la entrega no se encuentra nadie en la dirección indicada, o no está presente la persona autorizada para recibir, el transportador se retirará del sitio y el pedido regresará al centro logístico.

El operador logístico realizará hasta tres (3) intentos de entrega. Agotados ambos, el pedido será devuelto a LABIF y el equipo de servicio al cliente contactará al comprador.

Si el cliente desea que se le reenvíe el pedido, deberá solicitarlo por los canales de atención y asumir el nuevo costo de envío.

8. Direcciones incorrectas o incompletas

Es responsabilidad del cliente suministrar una dirección de entrega completa, exacta y vigente, así como un número de contacto válido.

LABIF no responde por la pérdida del pedido cuando la dirección suministrada sea inexistente, incompleta o errónea. Cuando la transportadora devuelva el paquete por falta o inexactitud de datos, el reenvío genera un nuevo cobro de envío a cargo del cliente.

9. Rechazo reiterado de pedidos contra entrega

El rechazo injustificado y reiterado de pedidos con pago contra entrega faculta a LABIF para restringir esta modalidad a dicho cliente en compras futuras, exigiendo pago anticipado.

10. Canales de atención

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11. Modificaciones

LABIF podrá modificar esta política mediante su publicación en el sitio web. Las modificaciones regirán los pedidos realizados a partir de su publicación y no afectarán pedidos ya confirmados.