Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES
GRUPO GIOO S.A.S. — Marca LABIF
1. Identificación del proveedor
En cumplimiento del artículo 50 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), se informa al consumidor la identidad del proveedor y expendedor:
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Razón social |
GRUPO GIOO S.A.S. |
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NIT |
901.720.863-7 |
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Marca comercial |
LABIF |
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Domicilio |
Carrera 48 # 48-75, Envigado, Antioquia, Colombia |
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Correo electrónico |
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Teléfono / WhatsApp |
3195253913 |
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Sitio web |
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Horario de atención |
Lunes-miércoles 7:00 am- 4:00 pm |
2. Objeto y aceptación
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web labif.com.co y de los demás canales de venta operados por GRUPO GIOO S.A.S. bajo la marca LABIF, así como la adquisición de los productos ofrecidos a través de dichos canales.
Todas las visitas, transacciones y compras realizadas en el sitio, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidas por estos Términos y Condiciones y sometidas a la legislación colombiana, en particular a la Ley 1480 de 2011, la Ley 527 de 1999, el Decreto 587 de 2016 y demás normas concordantes.
Aceptación expresa. Al marcar la casilla de aceptación en el proceso de compra y completar un pedido, el usuario declara que ha leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales. Quien no esté de acuerdo con estas condiciones debe abstenerse de usar el sitio y de realizar compras.
LABIF conservará constancia electrónica de la aceptación y pondrá a disposición del consumidor el resumen del pedido antes de finalizar la transacción, así como el soporte de la operación una vez concluida.
3. Capacidad y mayoría de edad
Los productos ofrecidos por LABIF están dirigidos a personas mayores de edad con capacidad legal para contratar. Al realizar una compra, el usuario declara que es mayor de dieciocho (18) años y que cuenta con capacidad para obligarse conforme a la ley colombiana.
Cuando un producto vaya a ser utilizado por un menor de edad, la compra deberá ser realizada y supervisada por su representante legal, quien asume la responsabilidad correspondiente.
4. Naturaleza de los productos e información al consumidor
4.1. Productos cosméticos. LABIF comercializa productos cosméticos de uso tópico. Estos productos cuentan con Notificación Sanitaria Obligatoria ante el INVIMA cuando la normativa así lo exige, y su comercialización se rige por la Decisión 516 de la Comunidad Andina y demás normas sanitarias aplicables.
4.2. Carácter cosmético, no médico. La información, contenidos, recomendaciones de rutina, resultados del quiz de piel y asesorías entregadas por LABIF a través de cualquier canal tienen carácter cosmético y orientativo. No constituyen diagnóstico, tratamiento ni asesoría médica o dermatológica, y no sustituyen la consulta con un profesional de la salud.
4.3. Uso responsable. El usuario es responsable del uso adecuado de los productos conforme a las instrucciones, advertencias y precauciones indicadas en el empaque y en la ficha de producto. Se recomienda realizar una prueba de sensibilidad en una zona pequeña de la piel antes del primer uso, y suspender el uso ante cualquier signo de irritación.
4.4. Colores e imágenes. LABIF procura mostrar con la mayor precisión posible los colores, texturas e imágenes de sus productos. No obstante, no puede garantizar que la reproducción de color en la pantalla de un computador, celular o tableta corresponda exactamente a la realidad.
4.5. Disponibilidad. La oferta de productos está sujeta a disponibilidad de inventario. LABIF podrá modificar, suspender o retirar productos del catálogo en cualquier momento.
5. Precios, impuestos y facturación
El valor total de la compra está compuesto por el precio del producto, los impuestos aplicables y los costos de transporte cuando corresponda. El precio total, discriminado, se muestra al consumidor antes de finalizar la transacción.
Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos correspondientes, salvo indicación expresa en contrario.
Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso. El precio aplicable será siempre el vigente y mostrado al momento de completar la compra. Los cambios de precio posteriores no afectan pedidos ya confirmados.
En caso de que por un error de sistema, tipográfico o de carga un producto se publique con un precio manifiestamente equivocado, LABIF podrá cancelar el pedido informando al consumidor y reintegrando la totalidad del dinero pagado, sin que ello genere indemnización alguna.
LABIF expedirá la factura electrónica correspondiente a cada compra y la remitirá al correo suministrado por el consumidor.
6. Medios de pago
Los medios de pago habilitados son:
- Tarjetas de crédito Visa, Mastercard, American Express y Diners emitidas en Colombia.
- Tarjetas débito bancarias emitidas en Colombia.
- Pago contra entrega en efectivo, sujeto a zonas de cobertura.
- Efecty y Baloto.
6.1. Pagos en línea. El cliente manifiesta que es jurídicamente capaz de realizar el procedimiento de pago en línea y que es titular del medio de pago utilizado o está facultado para hacer uso del mismo. El cliente se compromete a suministrar información veraz, completa y correcta, y responde ante LABIF y ante terceros por las inexactitudes que suministre.
6.2. Verificación del pago. El comprobante de transacción puede ser impreso por el cliente como soporte; no obstante, la transacción está sujeta a la verificación del ingreso efectivo del dinero a las cuentas de LABIF. Si dicho ingreso no se verifica, el pago se entenderá como no realizado y el cliente deberá cancelar el importe pendiente para que el pedido sea despachado.
6.3. Procesamiento por terceros. Los pagos con tarjeta son procesados directamente por la pasarela de pagos autorizada. LABIF no almacena números completos de tarjetas.
6.4. Verificación antifraude. LABIF podrá realizar validaciones adicionales antes de despachar un pedido cuando existan indicios de fraude, y podrá cancelar el pedido reintegrando el dinero si dichas validaciones no resultan satisfactorias.
7. Perfeccionamiento del pedido y derecho de rechazo
El pedido se entiende perfeccionado cuando LABIF confirma la aceptación de la orden mediante el correo o mensaje de confirmación correspondiente.
LABIF se reserva el derecho de limitar o rechazar cualquier pedido, a su exclusivo criterio, respecto de cualquier persona, región geográfica o jurisdicción. Estas restricciones pueden aplicarse a pedidos realizados bajo la misma cuenta de cliente, la misma tarjeta o la misma dirección de facturación o envío, así como a cantidades que excedan el consumo razonable de un consumidor final.
En caso de modificación o cancelación de un pedido, LABIF intentará notificarlo al correo electrónico, dirección o número telefónico suministrado al momento de la compra. Cuando no exista cobertura de entrega en el territorio seleccionado, LABIF podrá cancelar o modificar el pedido, reintegrando el dinero pagado cuando corresponda.
8. Envíos y entregas
8.1. Cobertura. LABIF realiza envíos a nivel nacional a través de operadores logísticos aliados. El pago contra entrega está sujeto a las zonas de cobertura definidas por dichos operadores.
8.2. Tiempos de entrega. Los tiempos estimados de entrega son de 1-3 días hábiles para ciudades principales y de 1-10 días hábiles para el resto del país, contados a partir de la confirmación del pedido y, cuando aplique, de la verificación del pago. Estos tiempos son estimados y pueden verse afectados por causas atribuibles al operador logístico, condiciones climáticas, orden público, temporadas de alta demanda o fuerza mayor.
8.3. Costos de envío. El costo de envío se calcula y se informa al consumidor antes de finalizar la compra.
8.4. Datos de entrega. Es responsabilidad del consumidor suministrar una dirección de entrega completa, correcta y vigente, así como un número de contacto válido. Los costos derivados de reenvíos por información errónea o incompleta serán asumidos por el consumidor.
8.5. Intentos de entrega. El operador logístico realizará hasta 3 intentos de entrega. Si tras dichos intentos no es posible entregar el pedido, este será devuelto a LABIF. En pedidos prepagados, LABIF contactará al consumidor para coordinar un nuevo envío, cuyo costo podrá ser asumido por el consumidor.
8.6. Rechazo de pedidos contra entrega. El rechazo injustificado y reiterado de pedidos con pago contra entrega faculta a LABIF para restringir esta modalidad de pago a dicho consumidor en compras futuras, exigiendo pago anticipado.
8.7. Verificación al recibir. Se recomienda al consumidor verificar el estado del empaque al momento de la entrega. Cualquier novedad de daño visible en el transporte debe reportarse dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, adjuntando registro fotográfico.
9. Derecho de retracto
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las ventas realizadas por métodos no tradicionales o a distancia, el consumidor tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
9.1. Procedimiento. El consumidor deberá comunicar su decisión de retracto dentro del término señalado, escribiendo a labif.gioo@gmail.com o al canal de WhatsApp de atención, indicando el número de pedido y sus datos de contacto.
9.2. Condiciones de devolución. El producto deberá ser devuelto en el mismo estado en que fue recibido, sin uso, con su empaque original, sellos y etiquetas intactos, y acompañado del soporte de compra.
9.3. Costos. Los costos de transporte de la devolución serán asumidos por el consumidor, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
9.4. Reintegro. LABIF reintegrará la totalidad del dinero pagado por el consumidor dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción del producto devuelto en sus instalaciones, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo distinto entre las partes.
9.5. Excepciones. Conforme al parágrafo del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no aplica respecto de bienes de uso personal ni de productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez. En consecuencia, no procede el retracto sobre productos cosméticos cuyo sello de seguridad haya sido roto o que hayan sido abiertos o usados, por razones de higiene y seguridad sanitaria. Esta limitación no afecta en modo alguno el ejercicio de la garantía legal descrita en el numeral 11.
10. Reversión del pago
De conformidad con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016, cuando el consumidor haya pagado mediante tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, procederá la reversión del pago cuando:
- El consumidor sea objeto de fraude.
- Corresponda a una operación no solicitada.
- El producto adquirido no sea recibido.
- El producto entregado no corresponda al solicitado o sea defectuoso.
10.1. Plazo. El consumidor deberá presentar la solicitud dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado.
10.2. Procedimiento. La solicitud deberá presentarse simultáneamente ante LABIF y ante el emisor del instrumento de pago, indicando el motivo, el monto y el soporte de la operación. LABIF devolverá el producto cuando haya lugar a ello.
10.3. Alcance. La reversión del pago no aplica a compras pagadas mediante contra entrega en efectivo, Efecty o Baloto, por no tratarse de instrumentos de pago electrónico. En estos casos aplicarán el derecho de retracto y la garantía legal según corresponda.
11. Garantía legal, cambios y devoluciones
11.1. Alcance de la garantía. De conformidad con los artículos 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011, LABIF garantiza la calidad, idoneidad, seguridad y buen estado de los productos que comercializa, así como su correspondencia con lo ofrecido.
11.2. Término. Tratándose de productos cosméticos con fecha de vencimiento, el término de la garantía legal corresponde a la fecha de vencimiento indicada en el empaque del producto.
11.3. Causales de efectividad de la garantía. Procede la garantía cuando el producto presente defectos de fabricación, alteración del contenido, envase defectuoso, no corresponda al producto solicitado, o llegue en mal estado.
11.4. Procedimiento. El consumidor deberá comunicarse con el Área de Servicio al Cliente de LABIF a través de labif.gioo@gmail.com o del canal de WhatsApp de atención, indicando el número de pedido, la descripción del defecto y el soporte fotográfico correspondiente. LABIF responderá la solicitud dentro de los 5 días hábiles siguientes.
11.5. Alternativas de solución. Verificada la procedencia de la garantía, LABIF ofrecerá, a elección del consumidor conforme a la ley, la reparación cuando ella sea posible, el cambio del producto por uno idéntico o equivalente, o la devolución del dinero pagado.
11.6. Exclusiones. No procede la garantía cuando el defecto obedezca a fuerza mayor o caso fortuito, al hecho de un tercero, al uso indebido del producto por parte del consumidor, o a que este no atendió las instrucciones de conservación, almacenamiento y uso indicadas en el empaque y en la ficha de producto.
11.7. Cambios por preferencia. [Definir política comercial: si LABIF acepta o no cambios por gusto, color o textura sobre productos sin abrir, y en qué plazo]. Esta política es un beneficio comercial voluntario y no sustituye ni limita el derecho de retracto ni la garantía legal.
12. Reacciones adversas y vigilancia
Si el consumidor experimenta una reacción adversa asociada al uso de un producto LABIF, deberá suspender inmediatamente su uso y reportarlo al Área de Servicio al Cliente a través de los canales indicados, aportando la información y, si lo desea, las imágenes que permitan documentar el caso.
LABIF gestionará el reporte conforme a sus procedimientos de cosmetovigilancia y a los requerimientos de la autoridad sanitaria competente. El tratamiento de la información y de las imágenes remitidas para este propósito se rige por el numeral 11 de la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.
Este procedimiento no sustituye la atención médica. Ante una reacción severa, el consumidor debe acudir a un profesional de la salud.
13. Promociones, cupones, concursos y programas de referidos
Las promociones, descuentos, cupones, concursos, sorteos y programas de referidos que LABIF ofrezca estarán sujetos a los términos particulares que se publiquen para cada uno, los cuales incluirán vigencia, condiciones de participación, mecánica y forma de entrega del beneficio.
Salvo indicación expresa, los descuentos y cupones no son acumulables entre sí, no son redimibles por dinero en efectivo y no son transferibles. LABIF podrá anular beneficios obtenidos mediante fraude, duplicación de cuentas o cualquier práctica contraria a la buena fe.
14. Propiedad intelectual
GRUPO GIOO S.A.S. es titular de todos los derechos de propiedad intelectual sobre el sitio web labif.com.co, su contenido, servicios, productos, marcas, nombres comerciales, logos, diseños, imágenes, textos, frases publicitarias, fotografías, derechos de autor, dominios, software, códigos, desarrollos, bases de datos, fórmulas, secretos empresariales y demás elementos que lo componen, los cuales se encuentran protegidos por la legislación nacional e internacional aplicable.
El usuario se obliga a no reproducir, duplicar, copiar, vender, revender ni explotar ninguna parte del sitio web o de sus contenidos sin autorización previa, expresa y escrita de GRUPO GIOO S.A.S.
Queda prohibido utilizar los productos, servicios o contenidos de LABIF para fines ilegales, realizar ingeniería inversa u obras derivadas, y emplear herramientas automatizadas de búsqueda o extracción de datos y contenidos para su reutilización o para la creación de bases de datos propias que incorporen, total o parcialmente, contenido de LABIF.
Cuando un tercero infrinja los derechos de propiedad intelectual de LABIF, la compañía podrá remover el contenido infractor, restringir el acceso del usuario responsable y ejercer las acciones extrajudiciales y judiciales que correspondan.
15. Conductas prohibidas del usuario
El usuario se abstendrá de: suministrar información falsa o de terceros sin autorización; realizar pedidos con fines fraudulentos; revender los productos sin autorización escrita de LABIF; suplantar la identidad de la marca o de sus colaboradores; publicar contenido difamatorio, ofensivo o ilícito en los canales de la marca; y realizar cualquier acción que afecte la seguridad, disponibilidad o funcionamiento del sitio web.
El incumplimiento faculta a LABIF para cancelar pedidos, restringir el acceso del usuario a sus canales y ejercer las acciones legales que correspondan.
16. Disponibilidad del sitio y enlaces a terceros
LABIF procurará la disponibilidad continua del sitio web, pero no garantiza su funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. El sitio podrá suspenderse temporalmente por mantenimiento, actualizaciones o causas ajenas a la compañía.
El sitio puede contener enlaces a sitios de terceros. LABIF no controla dichos sitios ni responde por sus contenidos, políticas o prácticas.
LABIF no se responsabiliza de que el material del sitio sea apropiado o esté disponible para su uso fuera de Colombia. Su acceso está prohibido desde territorios donde su contenido resulte ilegal, y quien acceda desde ellos lo hace bajo su propia responsabilidad.
17. Limitación de responsabilidad
LABIF responde en los términos previstos por la Ley 1480 de 2011 y demás normas aplicables. Nada en estos Términos y Condiciones limita, excluye o menoscaba los derechos irrenunciables que la ley reconoce al consumidor.
Dentro de ese marco, LABIF no responde por daños derivados del uso indebido de los productos, del incumplimiento de las instrucciones de uso o conservación, del uso de los productos por personas con contraindicaciones conocidas que no hayan consultado a un profesional de la salud, ni por hechos constitutivos de fuerza mayor, caso fortuito o hecho de un tercero.
18. Tratamiento de datos personales
El tratamiento de los datos personales suministrados por el usuario se rige por la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de GRUPO GIOO S.A.S., disponible de forma permanente, la cual forma parte integral de estos Términos y Condiciones.
19. Prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo
Al perfeccionar cualquier transacción con LABIF, el usuario declara bajo la gravedad de juramento que sus recursos provienen de actividades lícitas, que no se encuentra incluido en listas restrictivas nacionales o internacionales de prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo, y que los productos adquiridos no serán destinados a actividades ilícitas.
LABIF podrá abstenerse de perfeccionar o continuar una relación comercial cuando existan indicios razonables de incumplimiento de esta declaración.
20. Atención al consumidor, PQR y autoridad competente
Toda petición, queja, reclamo o solicitud podrá presentarse a través de:
- Correo electrónico: labif.gioo@gmail.com
- WhatsApp de atención: 310 714 8602
- Formulario de contacto: https://labif.com.co
LABIF atenderá las solicitudes dentro de los 5 días hábiles siguientes a su recepción.
Agotado el trámite directo ante LABIF, el consumidor podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, entidad competente para conocer de las controversias derivadas de la relación de consumo, conforme a la Ley 1480 de 2011.
21. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de su interpretación, ejecución o terminación será sometida a los jueces y autoridades competentes de Colombia, sin perjuicio de las competencias jurisdiccionales atribuidas a la Superintendencia de Industria y Comercio.
22. Modificaciones y vigencia
LABIF podrá actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estos Términos y Condiciones mediante la publicación de la versión actualizada en el sitio web. Es responsabilidad del usuario revisar esta página para conocer la versión vigente al momento de su visita.
Las modificaciones regirán las operaciones celebradas a partir de su publicación y no afectarán pedidos ya confirmados, los cuales se regirán por la versión vigente al momento de la compra.